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使用绑定联系方式接收一次性验证信息。

情况4：不要为了登录而关闭全部设备安全设置

不应把未知工具作为排查捷径。先按照“检查客户端版本，过旧版本应先完成正常更新”核对当前环境，再通过页面提供的正常支持入口处理；任何要求关闭全部安全防护或提供验证码的做法都需要停止。

第6步：确认新设备正常后再移除旧设备授权。完成后再核对“在旧设备可用时先确认账号绑定方式和同步状态”，确认状态是否发生变化。

先完成“使用绑定联系方式接收一次性验证信息”，再与“重置成功后立即检查绑定信息和登录设备”后的状态比较，并记录账号找回对应的提示和时间。

情况2：无法使用原联系方式时应按申诉流程提交资料

不应把未知工具作为排查捷径。先按照“提供注册时间、常用设备等本人能够核实的信息”核对当前环境，再通过页面提供的正常支持入口处理；任何要求关闭全部安全防护或提供验证码的做法都需要停止。

登录异常提交问题前的复核清单

先完成“检查系统防火墙或企业网络是否限制相关连接”，再与“分别测试网页、其他应用和当前客户端的连接情况”后的状态比较，并记录网络连接对应的提示和时间。

网络连接常见情况与对应处理

账号找回仍未解决时怎样反馈